
Общая информация:
- Гости могут выбрать стол или несколько столов на интерактивной карте на сайте.
- Для завершения бронирования гости вводят свои данные: имя, номер телефона, email и, по желанию, могут добавить пожелания (например, предпочтения по обслуживанию или выбору стола).
- После отправки данных бронирование автоматически поступает в CRM систему ресторана для дальнейшей обработки.
Уведомления в чате:

- Каждая новая бронь автоматически отправляется в общий чат «ГНН Новый Год» в виде уведомления. В этом уведомлении есть кнопка «Смотреть бронь», которая перекинет вас в CRM для управления бронированием.
- Это позволяет следить за новыми бронированиями и оперативно работать с ними.
Получение и работа с бронями в CRM системе:


- Все новые брони появляются в виде списка в CRM системе. Для каждой брони указаны основные данные: номер стола, имя гостя, номер телефона, сумма бронирования и статус брони.
- Чтобы просмотреть подробную информацию о брони, нажмите на соответствующую запись в списке. Это откроет детальное окно с информацией о столе, количестве мест, пожеланиях гостя и общей сумме.
- В течение 48 часов с момента бронирования свяжитесь с гостем для уточнения деталей. За это время необходимо связаться с гостем по указанному телефону чтобы подтвердить или отменить бронь.
- Если гость не отвечает или подтверждение не получено в течение 48 часов, бронь автоматически перемещается в список отмененных.
Подтверждение или отмена брони:
- Если гость подтвердил бронь, зайдите в CRM, выберите нужную бронь и нажмите кнопку «Подтвердить бронь». Это обновит статус бронирования.
- Если гость решил отменить бронь, нажмите кнопку «Отменить бронь» в CRM системе.
Заметка: При необходимости можно оставить комментарии к броням в CRM, чтобы другие сотрудники могли учитывать дополнительные пожелания гостей или особые обстоятельства.
Важно! Если вы не успели подтвердить бронь за 48 часа, она автоматически попадет в отмененные. Поэтому старайтесь обрабатывать брони как можно скорее!
В случае если гость не может оплатить бронь в течение этого времени, но настроен точно забронировать стол, нужно подтвердить бронь в CRM, чтобы она автоматически не перешла в “Отмененные”.